Términos y Condiciones

PEDIDOS NO ENTREGADOS AL CLIENTE

Si este es su caso, es probable que la dirección proporcionada sea incorrecta o esté incompleta. En este caso, le pedimos que se comunique con nosotros para soporte al cliente o por correo electrónico [email protected] para informar el problema. Comprobaremos con el servicio de envío la dirección y el motivo por el que no se entregó el pedido. Si el motivo de la entrega y devolución fallida del pedido es responsabilidad del transportista, GoldNutrition asumirá el reenvío del pedido, sin costes adicionales.

Si el transportista no acepta la responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación, lo que significa que no se aceptará el reembolso o reenvío.

Si GoldNutrition o el transportista son responsables, puede solicitar un reembolso o un reemplazo. Para ello, debe informar que no recibió el producto dentro de los 21 días posteriores a la fecha en que recibió un correo electrónico de nuestra parte confirmando que el artículo ha sido enviado.

Puede optar por reembolsar utilizando el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que puede utilizarse en un pedido futuro. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación. Después de ese período, no habrá reembolso.

DEVOLUCIONES

Si desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido en virtud del Decreto-Ley N ° 143/2001, artículos 6 y 8. Los productos a aceptar deben estar intactos, sellados, completos y en el embalaje original, que no debe estar dañado, alterado o rayado. Debe asegurarse de que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

Para ejercer el derecho de devolución, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico [email protected], y especificar el número de pedido, descripción o referencia del producto (s) que desea devolver, el motivo de la devolución y qué forma de reembolso desea. El reembolso se puede realizar utilizando el método de pago original o mediante un cupón de reembolso, que es válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión. Después de este período, no habrá más reembolsos.

Si ha comprado el producto como parte de una campaña promocional, debe devolver no solo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le asignó con la compra. Ambos productos deben cumplir con las pautas antes mencionadas.

Solo es posible devolver un paquete en su totalidad. Si desea devolver un producto que pertenece a un paquete, debe devolver todos los productos que componen el mismo paquete. Todos los productos deben cumplir con las pautas antes mencionadas.

Debe enviarnos el (los) artículo (s), junto con una copia de la factura, a la siguiente dirección (almacén):

GoldNutrition
Rua dos Bem Lembrados nº141 Manique
2645-471 Alcabideche
Portugal

No se admitirán devoluciones de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y / o etiqueta original, o productos con signos de haber sido usados. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que tengan una fecha de caducidad menor a un mes, ni ofertas o productos canjeados por GoldPoints.

Si recibimos un artículo en las condiciones anteriores, pierde el derecho a recibir un reembolso y tiene hasta 10 días para recoger el artículo (s) en nuestras instalaciones.

CAMBIOS

Para cambiar, debe devolver el (los) artículo (s), solicitar el reembolso respectivo y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está debidamente descrito en las devoluciones de artículos.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Haremos todo lo posible para reembolsarle rápidamente, sin embargo garantizamos un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.

Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la propia tarjeta y aparecerá en el siguiente estado de cuenta.

Si el pago ha sido realizado por Paypal, el reembolso se acreditará en la cuenta de Paypal respectiva y estará disponible de inmediato.

También puede optar por un reembolso mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación. Después de ese período, no habrá reembolso.

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVIO

Si el motivo de la devolución del pedido es responsabilidad de GoldNutrition, le reembolsaremos los respectivos gastos de envío (ejemplo: productos defectuosos o diferentes a los realmente pedidos).

Sin embargo, si en un pedido de varios productos, solo uno tiene un problema, no reembolsaremos los costos de envío.