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Términos y Condiciones

Registro

El registro con GoldNutrition, además de ser indispensable para que procesemos los pedidos que recibimos, nos permite brindarle un servicio de alta calidad. Es la mejor forma de dar a conocer nuestras promociones, novedades, descuentos, ofertas especiales, iniciativas, etc. Una vez registrado, siempre tiene acceso a sus datos personales, y puede modificarlos y / o eliminarlos cuando lo desee, solo por eso, ingrese al área “Mi cuenta”.

Favoritos

La Lista de favoritos , representada por un icono de corazón, se utiliza para almacenar los productos que desea consultar o comprar posteriormente.
Para crear una lista, debe iniciar sesión en su cuenta personal.
Cuando desee guardar un producto en una lista, simplemente haga clic en el ícono del corazón en el archivo de cada producto (arriba de la imagen en el lado derecho). En cualquier momento, puede consultar, eliminar o cambiar su lista disponible en el área “Mi cuenta” (esquina superior derecha del sitio web).

¿Cómo comprar?

Para recibir tus productos de forma segura y cómoda en la dirección que elijas, solo tienes que seguir unos sencillos pasos. Empiece por elegir el producto que desea comprar, seleccione el sabor y la cantidad de unidades que desea recibir de ese producto y agréguelo a su carrito de la compra haciendo clic en el botón “ AÑADIR AL CARRITO ”. En esta etapa, podrá continuar con sus compras, visualizando otros productos para agregar a su carrito, o podrá completar su compra haciendo clic en el botón “ FINALIZAR COMPRA “.

Una vez que haya agregado todos los productos que desea pedir a su carrito, el botón ” PAGAR ” lo llevará a una pantalla de resumen de su pedido. Aquí podrás consultar diversa información relacionada con tu pedido, como los productos incluidos en el mismo, su coste total y los GoldPoints disponibles para descontar. Al hacer clic en ” CONFIRMAR Y AVANZAR “, será redirigido a los últimos procedimientos de compra, divididos en 4 sencillos e informativos pasos:

1. Datos de facturación

En esta primera fase, es necesario agregar sus datos personales, es decir, la dirección de facturación y / o la dirección de entrega. Al hacer clic en ” SIGUIENTE “, pasará a la segunda etapa, el ” ENVÍO “.

2. Envío

En este paso podrás elegir el lugar donde recibirás tu pedido y el servicio de transporte que transportará tus compras, así como los gastos de envío asociados a tu pedido (si aplica). Al hacer clic en ” SIGUIENTE “, pasará al tercer paso, el ” PAGO “.

3. Pago

En este paso puede elegir la opción que más le convenga. Al hacer clic en ” SIGUIENTE” , pasará al cuarto y último paso del proceso, el ” CHECK OUT “.

4. Pagar

Aquí tendrás acceso a todos los datos relacionados con tu pedido, desde los productos incluidos en el mismo hasta el precio total de compra. Después de verificar que todos los detalles del pedido están de acuerdo con su pedido, haga clic en el botón ” CONFIRMAR PEDIDO “. Después de estos pasos, recibirá un correo electrónico de confirmación, donde encontrará datos como su número de pedido y otra información relevante.

Si tiene algún problema al realizar un pedido, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

Métodos de Pagamento

PAY-PAL

El método de pago universal para pagos en línea. Seguro y rápido. Al finalizar el pedido, será redirigido al sitio web de Paypal, donde, a través de su cuenta de Paypal, podrá realizar su pago de forma segura. Tan pronto como complete el proceso de pago, volverá automáticamente a nuestra página.

TARJETA DE CREDITO

El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizada en el Marketplace de GOLDNUTRITION implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente al proveedor de servicios de pago PayPal Esta entidad accede a tus datos identificativos como comprador y a los datos de la compra efectuada relacionada con el proceso de pago. 

Mediante esta modalidad de pago GOLDNUTRITION no se recoge ni procesa ningún dato del Cliente relativo a tu número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago PayPal de forma que GOLDNUTRITION siempre puede ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. 

El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad ofreciendo de este modo la máxima seguridad.

Envíos y Entregas

EXPEDICIÓN

Excepto por raras excepciones fuera de GoldNutrition, todos los pedidos completados y pagados se enviarán dentro de las 48 horas posteriores al pago.

Si tenemos alguna pregunta relacionada con el pedido (dirección de entrega, confirmación de pago, productos agotados, etc.), nos comunicaremos con usted a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (por teléfono o correo electrónico). Si el contacto no tiene éxito, esperaremos tres días hábiles para recibir su respuesta. El pedido no se enviará hasta que recibamos una respuesta a nuestro mensaje. Si no obtenemos una respuesta dentro de este tiempo, cancelaremos el pedido y reembolsaremos el monto pagado.

ENTREGA

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación y la factura correspondiente.

Además de este correo electrónico, recibirá un correo electrónico de la empresa transportista elegida para realizar la entrega con el enlace para poder rastrear su pedido.

Los pedidos se entregan en días laborables de lunes a viernes de 9 a 19 horas en la dirección indicada. No se realizan entregas los fines de semana ni festivos.

Puedes recibir tu pedido donde quieras, excepto en apartados de correos. La mejor opción será elegir una dirección donde siempre haya alguien presente entre las 9 am y las 7 pm para recibirlo. Lamentablemente no es posible elegir un tiempo de entrega concreto, ya que está condicionado por la ruta definida por el transportista para el día de la entrega. Si no puede estar en el lugar dentro de estas horas, siempre puede elegir el servicio Pick Me y recoger en el lugar y a la hora que sea más conveniente para usted.

Proporcionar una dirección de entrega o datos de contacto incorrectos o incompletos puede resultar en que el pedido sea devuelto a nuestro almacén, lo que resultará en costos adicionales para usted. Le recomendamos que siempre verifique los datos ingresados antes de finalizar el pedido. Recuerde que la dirección está formada por calle / avenida, número de puerta, piso, código postal y localidad. Una vez que se procesa su pedido, ya no es posible cambiar la dirección de entrega o los datos de facturación.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega son siempre responsabilidad de las empresas de transporte. GoldNutrition favorece las alianzas con empresas navieras con los plazos de entrega más cortos.

En España peninsular, las entregas se realizan el día hábil siguiente a su envío. Hay algunas situaciones excepcionales que pueden retrasar el tiempo de entrega, como las horas pico (por ejemplo: Black Friday, Navidad y Nochevieja) o destinos remotos.

Los plazos de entrega son orientativos y, por tanto, solo se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (ejemplo: direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor, como huelgas, pérdidas de conexión, mal tiempo, etc.).

AGENCIAS DE TRANSPORTE

ESPAÑA PENINSULAR

  • MRW
Los pedidos se entregan en un plazo de 24/48 horas día hábil siguiente a su confirmación. Si no hay nadie en el lugar acordado, nos comunicaremos con usted para programar un nuevo intento de entrega.
 

ISLAS

  • MRW

Los pedidos para las islas Baleares y Canarias el envío se realiza en un máximo de 48 horas, y la previsión de entrega puede demorar hasta 5 días hábiles, según el destino.

CEUTA Y MELILLA

  • MRW

Los pedidos para Ceuta y Melilla el envío se realiza en un máximo de 48 horas, y la previsión de entrega será de 48/72 horas al día hábil de la confirmación del pedido.

GASTOS DE ENVÍO

Nuestro sistema calcula automáticamente el valor de los gastos de envío dependiendo del peso del pedido y de la tarifa del transportista.

GoldNutrition le ofrece los gastos de envío gratuitos si su pedido es igual o superior a 30 € si la dirección se encuentra en España peninsular. El cálculo del envío gratuito se realiza después de que se hayan aplicado los descuentos de la campaña y los cupones de descuento.

Cambios y Devoluciones

 

PEDIDOS NO ENTREGADOS AL CLIENTE

Si este es su caso, es probable que la dirección proporcionada sea incorrecta o esté incompleta. En este caso, le pedimos que se comunique con nosotros para soporte al cliente o por correo electrónico [email protected]rition.es-com para informar el problema. Comprobaremos con el servicio de envío la dirección y el motivo por el que no se entregó el pedido. Si el motivo de la entrega y devolución fallida del pedido es responsabilidad del transportista, GoldNutrition asumirá el reenvío del pedido, sin costes adicionales.

Si el transportista no acepta la responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación, lo que significa que no se aceptará el reembolso o reenvío.

Si GoldNutrition o el transportista son responsables, puede solicitar un reembolso o un reemplazo. Para ello, debe informar que no recibió el producto dentro de los 21 días posteriores a la fecha en que recibió un correo electrónico de nuestra parte confirmando que el artículo ha sido enviado.

Puede optar por reembolsar utilizando el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que puede utilizarse en un pedido futuro. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación. Después de ese período, no habrá reembolso.

 

DEVOLUCIONES

Si desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido en virtud del Decreto-Ley N ° 143/2001, artículos 6 y 8. Los productos a aceptar deben estar intactos, sellados, completos y en el embalaje original, que no debe estar dañado, alterado o rayado. Debe asegurarse de que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

Para ejercer el derecho de devolución, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico [email protected], y especificar el número de pedido, descripción o referencia del producto (s) que desea devolver, el motivo de la devolución y qué forma de reembolso desea. El reembolso se puede realizar utilizando el método de pago original o mediante un cupón de reembolso, que es válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión. Después de este período, no habrá más reembolsos.

Si ha comprado el producto como parte de una campaña promocional, debe devolver no solo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le asignó con la compra. Ambos productos deben cumplir con las pautas antes mencionadas.

Solo es posible devolver un paquete en su totalidad. Si desea devolver un producto que pertenece a un paquete, debe devolver todos los productos que componen el mismo paquete. Todos los productos deben cumplir con las pautas antes mencionadas.

Debe enviarnos el (los) artículo (s), junto con una copia de la factura, a la siguiente dirección (almacén):

GoldNutrition
Rua dos Bem Lembrados nº141 Manique
2645-471 Alcabideche
Portugal

No se admitirán devoluciones de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el embalaje y / o etiqueta original, o productos con signos de haber sido usados. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que tengan una fecha de caducidad menor a un mes, ni ofertas o productos canjeados por GoldPoints.

Si recibimos un artículo en las condiciones anteriores, pierde el derecho a recibir un reembolso y tiene hasta 10 días para recoger el artículo (s) en nuestras instalaciones.

 

CAMBIOS

Para cambiar, debe devolver el (los) artículo (s), solicitar el reembolso respectivo y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución está debidamente descrito en las devoluciones de artículos.

 

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Haremos todo lo posible para reembolsarle rápidamente, sin embargo garantizamos un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.

Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la propia tarjeta y aparecerá en el siguiente estado de cuenta.

Si el pago ha sido realizado por Paypal, el reembolso se acreditará en la cuenta de Paypal respectiva y estará disponible de inmediato.

También puede optar por un reembolso mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón tendrá una validez de 12 meses a partir de la fecha de creación. Después de ese período, no habrá reembolso.

 

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVIO

Si el motivo de la devolución del pedido es responsabilidad de GoldNutrition, le reembolsaremos los respectivos gastos de envío (ejemplo: productos defectuosos o diferentes a los realmente pedidos).

Sin embargo, si en un pedido de varios productos, solo uno tiene un problema, no reembolsaremos los costos de envío.

Cupones y Descuentos

Disponemos de varios tipos de cupones para distintos fines. Ellos son:

1. Cupones de reembolso

2. Cupones de descuento para el próximo pedido

3. Cupones comerciales

4. Cupones de las campañas promocionales

 

 1. Cupones de reembolso

Son una opción que ofrece GoldNutrition para agilizar el reembolso al cliente. Toman la forma de códigos alfanuméricos. Estos cupones resultan del tratamiento de las incidencias relacionadas con los productos enviados por GoldNutrition o de las devoluciones realizadas por los clientes y asumen siempre el importe abonado por el producto en cuestión, descontándolo en un próximo pedido. La fecha de vencimiento de estos cupones es 12 meses después de su creación. El uso de este tipo de cupones no es obstáculo para el uso simultáneo de los demás cupones referidos.

2. Cupones de descuento para el próximo pedido

Son una opción de descuento de producto que ofrece GoldNutrition para la próxima compra. Toman la forma de códigos alfanuméricos. Son el resultado del tratamiento de incidencias relacionadas con productos enviados por GoldNutrition, devoluciones realizadas por clientes o campañas promocionales.
Permiten al cliente agregar un descuento fijo en su próximo pedido y no tienen una fecha de vencimiento asociada. Solo se puede utilizar una vez. Estos cupones no se pueden combinar con otros descuentos, campañas actuales o kits promocionales.

3. Cupones de campañas promocionales

Permiten al cliente aprovechar las promociones difundidas a través de los medios directos de comunicación de GoldNutrition, como el correo electrónico o las redes sociales, o mediante divulgación por parte de los socios o representantes / deportistas de GoldNutrition.
Se presentan en forma de códigos, que pueden ser alfanuméricos o exclusivamente alfabéticos.
Las promociones obtenidas a través de este tipo de cupón se reflejan inmediatamente en el carrito de la compra, ya sea un descuento efectivo sobre el valor del pedido o la incorporación de productos en oferta.
La vigencia y uso de este tipo de cupones es específico de cada campaña y está sujeto a las condiciones presentes en los medios. Estos cupones no se pueden combinar con otros descuentos, campañas actuales o kits promocionales.

Condiciones generales de utilización

La aplicación de cualquier cupón implica la inserción y validación del código, en el cuadro de texto provisto para ese mismo fin, en el paso “Resumen del pedido”.

GoldPoints

¿QUÉ SON LOS GOLDPOINTS?

Los GoldPoints son puntos que irás ganando por compras en la tienda online GoldNutrition. A cada producto se le ha asignado un cierto número de puntos.

¿CÓMO PUEDO GANAR GOLDPOINTS?

Para ganar GoldPoints, simplemente inicie sesión en nuestra página, haga clic en la pestaña “Mi cuenta” y cree su cuenta. A partir de ahí, puede ganar GoldPoints comprando productos.
Los GoldPoints no se pueden combinar con cupones de descuento en el mismo pedido.

¿CÓMO PUEDO SABER CUANTOS GOLDPOINTS PUEDO GANAR CON CADA PRODUCTO?

En la propia página de cada producto, puede ver la cantidad de GoldPoints asociados a él. El número de puntos está en el lado izquierdo.

¿CÓMO PUEDO SABER CUANTOS GOLDPOINT NECESITO PARA ADQUIRIR UN PRODUTO?

En la propia página de cada producto, puede ver la cantidad de GoldPoints que necesita para comprar un producto. El número de puntos se encuentra en el lado izquierdo, debajo del precio.

¿PARA QUÉ SIRVEN LOS GOLDPOINTS?

Los GoldPoints pueden canjearse por ofertas exclusivas o acumularse en su cuenta para utilizarlos en pedidos futuros.

¿CÓMO CAMBIO MIS GOLDPOINTS POR OFERTAS?

Debes de poner todos los artículos que desee en la Cesta de la Compra y pasar a la fase de “Pago”. Luego irá a la página “Resumen del pedido” donde tendrá todos los elementos seccionados. Antes de tener el precio total, tienes la posibilidad de utilizar GoldPoints y descontar del precio total.

¿CUAL ES LA VENTAJA DE ACUMULAR GOLDPOINTS?

Puede acumular GoldPoints hasta obtener la cantidad necesaria de puntos para canjear por la oferta que desea o un descuento en una compra.

¿CUAL ES EL VALOR DE 1 GOLDPOINT?

Cada GoldPoint vale €0.01. O sea que, con 100 GoldPoints consigues un descuento de 1€ en un pedido.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR MIS GOLDPOINTS?

Puede consultar sus GoldPoints a través de su cuenta. Para hacer esto, simplemente inicie sesión en nuestra página, haga clic en la pestaña “Mi cuenta” y seleccione la opción “Mis GoldPoints”. En esta página, puede ver cuántos GoldPoints ha ganado, cuántos GoldPoints ha utilizado y su saldo actual de GoldPoints.

LOS GOLDPOINTS QUE GANÉ CON UN PEDIDO NO COINCIDEN. ¿QUÉ SUCEDIÓ?

Esta situación puede ocurrir por una de las siguientes razones:

El pedido fue cancelado: los GoldPoints usados y acumulados en ese orden fueron cancelados y, por lo tanto, ya no aparecen en el historial de GoldPoints.

El pedido fue devuelto: los GoldPoints utilizados y acumulados en ese orden se cancelaron después de la devolución, y ya no aparecen en el historial de GoldPoints.

¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER PRODUCTOS INTERCAMBIADOS POR GOLDPOINTS?

GoldNutrition no acepta cambios ni devoluciones de productos canjeados por GoldPoints.

¿CUÁNDO ESTÁN DISPONIBLES LOS GOLDPOINTS DE LA COMPRA QUE HICE?

Los puntos están disponibles automáticamente después de que se haya pagado un pedido.

¿TODOS LOS PRODUCTOS TIENEN GOLDPOINTS ASOCIADOS?

Los productos de campaña y los kits de productos promocionales no tienen GOLDPOINTS asociados. De la misma forma que no es posible aplicar GOLDPOINTS a kits promocionales.

¿HAY LIMITACIONES EN EL USO DE GOLDPOINTS?

Si existe. El descuento máximo que se puede aplicar a un pedido a través de GoldPoints es del 60% del valor total del pedido.
Los GoldPoints no se pueden combinar con códigos de descuento, es decir, si el cliente utiliza un código de descuento, no podrá descontar GoldPoints en el mismo pedido. “Y cree su cuenta. A partir de ahí, puede ganar GoldPoints comprando productos.

 

ComentArios

REGLAS DE PARTICIPACIÓN
  • Debe ser un cliente registrado en nuestra página y debe hacer un comentario desde su cuenta.
  • Solo puede comentar sobre productos que ya haya probado.
  • Solo puede escribir una reseña para cada producto que compró.
  • La calificación otorgada al producto, así como el título, deben ser coherentes con el contenido del comentario.
  • Utilice una especie de lenguaje cívico y respetuoso para compartir su opinión.
  • Su comentario será analizado y, si es aceptado, será colocado en nuestra página.
  • Nos reservamos el derecho de no publicar comentarios que no respeten la política de nuestra empresa.
  • No está permitido mencionar el nombre, la marca, el proveedor que no sea el del producto en cuestión.