Política de envio

Envio e Entregas

EXPEDIÇÃO

Salvo raras exceções alheias à GoldNutrition, todas as encomendas concluídas serão expedidas até 2 dias úteis após o pagamento.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos em ruptura de stock, etc.), iremos contactar-te através do nosso Apoio ao Cliente (via telefone ou email). Caso o contacto não tenha sucesso iremos esperar três dias úteis pela tua resposta. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o valor pago.

ENTREGA

Uma vez expedida a encomenda, receberás um e-mail de confirmação e a respetiva fatura.

Para além deste e-mail, irás receber um e-mail da empresa transportadora escolhida para fazer a entrega com o link para poderes fazer o rastreamento da tua encomenda.

As encomendas são entregues nos dias úteis de segunda a sexta-feira entre as 9h e as 19h na morada indicada. Não são feitas entregas ao fim-de-semana nem aos dias feriados.

Podes receber a tua encomenda onde quiseres, exceto em apartados. A melhor opção será a escolha de uma morada onde esteja sempre alguém presente entre as 9h e as 19h para a receber. Infelizmente não é possível escolheres uma hora de entrega específica, dado que a mesma é condicionada pela rota definida pela transportadora para o dia da entrega. Caso não consigas estar no local dentro deste horário poderás sempre escolher o serviço Pick Me da DPD (se a encomenda for de peso inferior a 10kg) e levantar no local e à hora que seja mais conveniente para ti.

O fornecimento de uma morada de entrega ou dados de contacto incorretos ou incompletos pode originar a devolução da encomenda ao nosso armazém, originando custos adicionais para ti. Recomendamos que verifiques sempre os dados inseridos antes de concluir em definitivo a encomenda. Lembra-te que a morada é composta pela rua/ avenida, número da porta, andar, código postal e localidade. Depois de a tua encomenda estar processada já não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação.

PRAZOS DE ENTREGA

Os tempos de entrega são sempre da responsabilidade das empresas transportadoras. A GoldNutrition privilegia parcerias com as empresas transportadoras com os tempos de entrega mais curtos.

Em Portugal Continental, as entregas são feitas até 2 dias úteis após a sua expedição. Existem algumas situações de exceção que podem atrasar o tempo de entrega, tais como alturas de pico (ex: Black Friday, Natal e Passagem de Ano), destinos remotos ou em períodos de estado de emergência.

Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).

TRANSPORTADORAS

PORTUGAL CONTINENTAL

• DPD– Pick Me

Se optares pelo serviço Pick Me, a encomenda será enviada para o ponto de recolha que tiveres escolhido. Quando a encomenda estiver no local, irás receber um SMS no número de telemóvel indicado, informando que a tua encomenda já se encontra disponível para levantamento. Tens 10 dias para proceder ao levantamento da encomenda. Findo esse prazo, a encomenda será devolvida aos nossos armazéns. Este método de transporte está só disponível em encomendas com peso inferior a 10 quilos.

• MRW

As encomendas são entregues até 2 dias úteis à sua expedição dos nossos armazéns. Caso não esteja ninguém no local combinado serás contactado para agendar uma nova tentativa de entrega.

• CTT – Para amanhã

As encomendas são entregues no dia seguinte à sua expedição dos nossos armazéns. Receberá um e-mail a informar que a sua encomenda está pronta a ser expedida, juntamente com um código de seguimento.

Caso não esteja ninguém no local combinado a encomenda poderá ser levantada no ponto dos CTT mais próximo.

• UTILTRANS

Apenas disponível para encomendas com peso superior a 20kg. O tempo médio para entrega é de 2 dias úteis.

AÇORES E MADEIRA

• MRW

As encomendas para a Madeira e Açores serão enviadas via transportadora MRW. A expedição é feita no máximo em 72h, sendo que a previsão de entrega poderá demorar até 8 dias uteis, dependendo do destino.

VALOR DOS PORTES

O valor dos portes de envio são calculados automaticamente pelo nosso sistema e dependem do peso da encomenda e do tarifário das transportadoras.

A GoldNutrition oferece-te o valor dos portes se a tua encomenda for igual ou acima dos 30€ no caso da morada ser em Portugal Continental.
Para efeitos de portes gratuitos o cálculo é feito após aplicados os descontos de campanha e de eventuais cupões de desconto